主页 > 热点 > > 内容
经营技巧“云上”学
发布时间：2023-08-23 19:00:56 来源：东方烟草报


(资料图片仅供参考)

“经理，你给我推荐的这个‘零售云学’上面知识太丰富了，也很实用，对我帮助很大！”近日，河南省辉县市冀屯村的一名零售客户与客户经理交谈时开心地说。

“零售云学”是辉县市烟草专卖局（分公司）为推动服务转型升级研发的数字化平台之一。近年来，辉县市局（分公司）以推动营销工作数字化转型为目的，聚焦客户走访、终端建设、数字门店三个关键点，创新服务模式，提升服务质效，推动零售客户经营能力不断提升。

针对客户经理上门走访零售客户存在标准不统一、经营指导针对性不够强等问题，辉县市局（分公司）通过优化客户经理办公软件，不断健全完善数字化工具，推动构建精细化的服务体系。在走访客户时，他们以数据分析研判为前提，以客户需求为导向，服务理念从“我要给客户什么”向“客户需要什么”转变。

借助大数据、云计算等，他们聚焦关键环节、重点流程，通过精准评估、精准施策、精准管理，对接客户实际需求，不断优化走访流程、细化走访标准、提升走访质量，向零售客户提供个性、高效、智能的服务。辉县市局（分公司）全面推进客户走访工作数字化转型，让走访工作有流程指引、有标准参照、有工具支撑，切实、高效解决客户诉求。

客户经理在走访的过程中注重结合客户实际，采取“一户一策、量身定制”服务，为客户制定经营管理改进方案，提高客户盈利水平，提升服务质效。辉县市局（分公司）致力打造一批标杆门店，发挥“试验田”“样板间”作用，以点带面做好宣传，力争实现“建设一户、带动一片”的辐射效果。

他们以直播教学、“零售云学”等为切入点，不断宣传现代零售终端数字化经营知识，持续强化客户对经营数据的分析应用意识；组织开展云POS系统使用教学，使客户通过数据分析更加了解商品进销存、盈利分析、会员管理等店铺经营情况，让客户懂经营、会算账，努力实现客户服务工作新突破。

标签：

广告

X 关闭

滚动

广告

X 关闭

滚动